Retour et remboursement
Graams offre une possibilité de retour de 14 jours. Si le produit ne vous plaît pas ou si vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours après la date de réception du colis pour nous faire parvenir le produit. Si vous nous contactez après 14 jours ou si le produit ne nous est pas parvenu dans le délai imparti, les retours ne pourront pas être acceptés.
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être neuf, inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine tel que vous l'avez reçu.
S'il vous plaît, n'envoyez pas votre produit avant d'avoir reçu la confirmation du support.
Pour pouvoir être éligible à un retour, merci de fournir les informations suivantes au support :
- Un mail de demande de retour envoyé à contact@graams.fr dans un délai de 14 jours maximum après la date de réception du colis (suivi de la poste faisant foi).
- 2-3 photos du produit (ou vidéo si besoin)
- Un email d'explication pour le motif du retour/demande de remboursement.
Une fois que nous aurons obtenu ces informations nous pourrons décider de la marche à suivre.
Si votre demande a été acceptée vous serez rapidement tenu(e) au courant par email, et vous obtiendrez tous les détails pour renvoyer le produit.
Pour les demandes éligibles à un remboursement, veuillez prendre note que les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois que nous aurons reçu le produit et que nous l'aurons inspecté, vous recevrez un email confirmant que le produit a bien été réceptionné.
Si les conditions de retour ont été respectées et que votre retour est bien complet, vous obtiendrez un remboursement de votre commande. Celui-ci apparaîtra sur votre relevé bancaire ou compte Paypal dans un délai de 14 jours. Les frais de retour ne seront pas remboursés.
Les remboursements ne seront pas acceptés pour les cas suivants :
- Si le colis n'a pas été livré parce que vous avez fourni une mauvaise adresse ou une adresse incomplète.
- Si le suivi de la Poste indique "Livré" mais que vous dites n'avoir rien reçu.
- Si un facteur ne vous laisse pas d'avis de passage et que le colis est renvoyé à l'expéditeur (il vous faudra faire une réclamation auprès du service postal de votre pays. La Poste pour la France, BPost pour la Belgique etc...)
- Autres circonstances exceptionnelles qui ne sont pas du contrôle de Graams
ÉCHANGE DE PRODUITS
Nous échangeons uniquement les produits défectueux. Si vous avez reçu un produit défectueux, merci de nous contacter par email à contact@graams.fr dans un délai de 14 jours maximum après la réception du produit. Veuillez noter que des preuves (photos, vidéos, etc) vous seront demandées.
FRAIS DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner un produit, les frais de retour seront à votre charge.
Tous les produits qui nous sont retournés doivent être envoyés avec un numéro de suivi à l'adresse indiquée précédemment afin d'éviter tout litige. Nous vous invitons à nous fournir le numéro de suivi du produit retourné à contact@graams.fr